тренинг « Эффективное решение конфликта с Трудным клиентом» в Харкові

11.07.2016, 09:52
Україна, Харків
Просмотров: 76

2 400 грн.

тренинг « Эффективное решение конфликта с Трудным клиентом» - <ro>Изображение</ro><ru>Изображение</ru> #1, <ru>Объявление</ru> #713074

Управлять конфликтом - означает знать о закономерностях развития и течения конфликта, его структуре и действии на различные бизнес-процессы в компании. Тот, кто умеет управлять кон-фликтом, становится Мастером, и сможет защитить себя в бизнесе от неблагоприятных внеш-них воздействий, а иногда и внутренних..
Модуль 1
• Как в конфликтной ситуации обеспечивать разумный компромисс интересов клиента и компа-нии?
• "Правила рекламационного менеджмента. Алгоритм эффективного разрешения обоснованных претензий со стороны посетителей"
• Практикум "Решение кейсов преодоления конфликтных ситуаций из опыта участников в форме ролевых игр"
Упражнение «Конфликт. С чем его едят?»
Упражнение «Линия конфликта»
Упражнение « Конфликтный эскалатор»
Модуль 2
• Как добиваться максимально выгодного взаимодействия с конфликтными клиентами?
• Мини-лекция "Почему конфликтные клиенты так агрессивно и оскорбительно себя ведут?"
• Советы и рекомендации "Как легче и быстрее договариваться с конфликтным клиентом, учиты-вая интересы и компании, и клиента?"
• Упражнения для совершенствования навыков преодоления конфликтных ситуаций в зависимости от типа критики (огульной, несправедливой, справедливой)
Упражнение « Агрессор и жертва»
Цель: выработка стратегий разрешения конфликтов с позиции разных сторон
Модуль 3
• Как справляться с собственным раздражением и сохранять здоровье при работе с конфликтными клиентами?
• Мини-лекция "Способы регуляции напряжения в конфликтной ситуации"
• Практикум "Системно-аналитический подход к преодолению негативных последствий взаимо-действия с трудными клиентами"
• Упражнение "Визуализации для преодоления стресса"
Модуль 4
• Профилактика конфликтных ситуаций с трудными клиентами
• Советы и рекомендации "Наиболее эффективные способы предупреждения конфликтов с клиен-тами"
• Мозговой штурм "Что еще можно и нужно сделать для предотвращения конфликтов с клиента-ми"
Заключительная сессия
Составление и обсуждение индивидуальных планов совершенствования деятельности для профи-лактики конфликтных ситуаций при взаимодействии с клиентами.
Послетренинговое сопровождение включается по желанию заказчика полевые тренинги, коучинг, индивидуальное консультирование по отдельным вопросам

Тип оголошення:

Послуги, пропоную

Торг:

Інформація про компанію, яка розмістила оголошення:

ПП "Окрыляем успехом" (ребрендинг Центр Кадровых Технологий «Успех») создан в 2003 году. Был основан как консалтинговый центр, специализирующийся на консалтинге, бизнес-обучении и рекрутинге в г. Севастополе и Крымском регионе. Сегодня ПП "Окрыляем успехом" - уникальная компания, которая комплексно помогает решать задачи, связанный с построением и развитие бизнеса, один из лидеров на рынке рекрутинга, краткосрочного обучения, консалтинговых услуг Украины. Миссия: Окрыляем успехом Философия: Успех неизбежен Ценности: Уникальность - Совершенствование - Профессионализм - Единство – Харизма ПП "Окрыляем успехом" предлагает следующий спектр кадровых услуг по обучению и консультированию: Тренинги:  В зависимости от уровня менеджмента: для владельцев и топ-менеджеров, линейных руководителей, рядового персонала,  В зависимости от направления бизнеса: стратегия, финансы, продажи, маркетинг, персонал, командообразование, безопасность, логистика, оптимизация бизнес-процессов.  В зависимости от вида бизнеса: оптовая и розничная торговля, индустрия гостеприимства, сфера красоты и здоровья, производство  В зависимости от предмета тренинга: бизнес-процессы, персонал, личность  В зависимости от количества участников: индивидуальное обучение (1-2 чел), мини – группы (6-12), миди-группы (12-18 чел), макси (20-50 чел)  В зависимости от результата обучения: диагностические, технологические, обучающие, развивающие, стимулирующие  В зависимости от участников: открытые, корпоративные, квазикорпоративные,  В зависимости от места проведения: аудиторные, «полевые», на природе «outdoor»  В зависимости от документа, подтверждающего прохождение обучения: сертификат ЦКТ «Успех», сертификат Институт профессиональных финансовых менеджеров, сертификат Европейской школы стратегического менеджемента. Бизнес-консультирование, коучинг (объективным показателем эффективности яв-ляется в конечном счете повышение прибыльности организации и ее капитализации). Ассессмент Центр:  Точечная процедура (при подборе кандидата на должность)  Центр оценки (комплексная процедура, с предоставлением полного отчета)  Центр развития (выявление потенциала управленческого аппарата с разработкой рекомендаций по его развитию) Схема сотрудничества при проведении бизнес-тренингов: 1. Определение потребности клиента в обучении. Сбор информации о целевой группе, о процес-се, который должен быть оптимизирован, о продукте, с которым работает целевая группа. Формы определения потребности: телефонные, электронные, личные интервью, наблюдения, анализ документации. Заявка клиента на обучение. Анкеты для интервью, опросник для анали-за документации, необходимой для первичной оценки. 2. Формулирование цели обучения, постановка конкретных задач, определение формы и методов обучения. Четкое выделение желаемых результатов тренинга. Мотивация потенциальных уча-стников. Составление графика обучения. Договор о проведении обучения. 3. Написание авторского тренинга в соответствии с целью обучения. Почасовая программа тре-нинга, раздаточные материалы, рабочие материалы тренинга 4. Определение уровня подготовленности потенциальных участников тренинга, и внесение кор-ректив в программу тренинга. Письменное анкетирование участников тренинга. Возможно устное собеседование. 5. Проведение тренинга. 6. Послетренинговое сопровождение. Отчет о наблюдениях в ходе тренинга. Оценка результатов обучения, как для отдельных участников, так и для всей компании. Создание программы под-держания и развития умений и навыков, полученных в ходе обучения. Отчет с рекомен-дациями. Программа развития.

Дії з оголошенням #713074

Поділіться з друзями і знайомими

Поділіться оголошенням тренинг « Эффективное решение конфликта с Трудным клиентом» з друзями, знайомими, потенційними клієнтами, використовуйте для цього соціальні мережі, месенджери. Це додасть оголошенню популярності і ефект багаторазово підвищиться.

Збережіть або повідомте про порушення

Додати в обране

Роздрукувати

Повідомити про порушення

На сайті з: 04.04.2011
Активність: 11.07.2016
Севастополь
ул Багрия, 41
center_uspeh_sevastopol

+ XXXXXXXXX

Показати телефон продавця

+ XXXXXXXXX

Показати інші телефони продавця

Надіслати повідомлення

Познайомтеся з продавцем в публічному місці
Перевірте товар перед покупкою
Сплачуйте лише після того як переконаєтеся, що товар відповідає опису і вашим вимогам
Бажано провести операцію при свідках